当社では、お客様窓口としてコールセンターを設置し、お客様からの様々なお問い合わせに対応しています。お寄せいただいた「お客様の声」は、社内にて調査・分析を行い、関係部門で検討のうえ、実施可能な事項については順次改善を進めています。
「お客様の声」を真摯に受け止めて業務改善を行い、「お客様満足の向上」につなげることで、より一層ご支持いただける会社になれるよう取り組んで参ります。
| 2025年度 |
2024年度 |
2023年度 |
| 2件 |
3件 |
12件 |
| お客様の声 |
コールセンターの自動音声への対応が難しい、緊張して上手く要件が言えない。 |
| 対応 |
新たに生成AIを活用したボイスボット（自動音声応答）の仕組みを導入しました。お客様それぞれのご用件や状況等を理解し、人のオペレーターのように自然で柔軟な会話を展開できるようになりました。 |
| お客様の声 |
加入後、保険料が上がらないタイプの保険があるとよい。 |
| 対応 |
ご加入後も保険料が変わらない「保険料一定型特約付死亡保険（SBIの生命共済）」および「保険料一定型医療保険（SBIの医療共済）」の取り扱いを開始しました。 |
| お客様の声 |
保険料が加入後も上がることをわかりやすく記載してほしい。 |
| 対応 |
この点については、従来からパンフレットの表現やフォント、記載位置の変更を行う等改訂を行ってきましたが、今回さらにわかりやすくなるよう、該当箇所を太字に加え赤字にする改訂を行いました。 |
| お客様の声 |
介護保険があれば加入したい。 |
| 対応 |
要介護状態になったときのために、手ごろな保険料で要介護１から備えられる介護保険「SBIいきいき少短の介護保険」の取り扱いを開始しました。 |
| お客様の声 |
契約者の家族が契約内容等の照会をできるようにしてほしい。 |
| 対応 |
死亡保険と医療保険（各緩和型を含む）を対象に、契約者に代わり契約情報等の照会が可能となる「家族情報登録サービス」を開始しました。大規模災害発生時等で契約者と連絡が取れない場合、当社より登録家族に対し、安否や連絡先の確認等もさせていただきます。 |
| お客様の声 |
医療保険の給付金請求の領収証で請求できる範囲を広げてほしい。 |
| 対応 |
一定の条件のもとで取扱い範囲を拡大しました。 |
2026年6月23日更新
